Examen Final

Examen Final

 – 1. Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una.

-Se debería mejorar la accesibilidad de nuestro contenido digital.

Cualquier cosa que facilite la interacción con los clientes, conecte funciones accesibles adicionales a su contenido digital y mantenga la inmediatez a pesar de la distancia física entre el cliente y el vendedor será más valiosa en términos de lealtad y conexión virtual.

Como marca, será crucial enfatizar cómo esto nos coloca inmediatamente en la singular circunstancia de tener que automatizar numerosas operaciones a lo largo del tiempo para mantener la accesibilidad y competitividad que nuestros clientes esperan de nosotros.

-Atención Directa o Comunicación Directa

Saber lo que piensan los usuarios nos permite tomar decisiones rápidas sobre lo que se debe mejorar para atender mejor sus necesidades. Las encuestas son una excelente manera de obtener información de los consumidores porque se pueden compartir en los sitios de redes sociales. También puede utilizar chatbots en su sitio web para brindar a los clientes potenciales una atención rápida e individualizada. Aumentaremos la satisfacción del usuario y la calidad de la interacción mediante el análisis de estos datos.

– 2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una

Competencias digitales identificadas:

Las habilidades requeridas para las competencias digitales son el uso adecuado de equipos de cómputo para la recuperación, evaluación, almacenamiento, producción, entrega e intercambio de datos, así como la participación en redes en línea.

Llámelo documentos en la nube, edición colaborativa de archivos, o incluso gestión de calendarios de tareas y plataformas de gestión colaborativa de proyectos, el trabajo colaborativo simplemente se centra en el uso de herramientas para la creación de trabajo asíncrono o a distancia en equipo.

La comunicación digital se basa en poder establecer relaciones virtuales con personas tanto en entornos personales como profesionales, saber cuándo y cómo enviar mensajes, información o archivos adjuntos, y saber cómo utilizarlos al máximo de su potencial.

La gestión de la información se refiere a cómo se utiliza Internet para encontrar recursos, bienes y servicios, así como a cómo y dónde realizar búsquedas especializadas de esta información. Debe poseer los conocimientos técnicos necesarios para aprovechar al máximo las herramientas o el equipo que estemos utilizando, incluso cuando maneje la más amplia gama de formatos de archivo.

3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2

Use máquinas virtuales para permitir el trabajo fuera de la configuración de oficina tradicional. Estos a menudo se alojan en la nube y brindan una conexión simple desde cualquier parte del mundo, sin conflictos de horarios y con la capacidad de completar tareas rápidamente. Esto permite una gran autonomía del trabajador y facilita la medición del tiempo de trabajo productivo con este tipo de herramienta.

Reparación en vivo: se puede implementar un sistema que permite a los clientes realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes de reparación de equipos, reemplazo de piezas, revisión y limpieza de forma remota a través de una cámara web. Esto le da al cliente la satisfacción de ver de primera mano cuando se solucionó el problema de su equipo o puede ser utilizado para gestionar algún tipo de diagnóstico de forma remota.

4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

Sin duda, el desarrollo ciudadano es un tema crucial en el mundo actual porque permite empoderar a los ciudadanos y les otorga valor a la hora de poner en práctica sus ideas. Las fuertes características de un crecimiento significativo y acelerado le permiten ser un pilar crucial para que el negocio lo considere porque le permite a la empresa ofrecer la impresión de creación de acuerdo con sus necesidades reales.

Cuanta más gente participe en el desarrollo ciudadano, más problemas en muchos sectores empresariales serán resueltos por personas decididas a crear aplicaciones aunque carezcan de experiencia en codificación.

Esto es necesario para que los empleados se sientan más parte del negocio, y además les da la posibilidad de recibir una compensación o reconocimiento interno, lo que les da muchas más razones para sentirse así.

5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

Los procesos contribuyen significativamente a una gestión eficiente, pero su automatización potencia la rapidez y eficacia con la que pueden producir mejores y mayores resultados en menos tiempo.

Los empleados sentirán esa sensación de eficiencia que se plasmará en todas las gestiones de la empresa gracias al aporte o impulso que da la automatización de procesos en los entornos de negocio de una empresa. Esto facilita las tareas diarias y permite medir tiempos y efectividad en las mismas. Ser capaz de completar una tarea que habría tomado más de una hora en menos de 10 minutos le permite trabajar en diferentes lugares o aumenta la productividad de toda la empresa.

– 6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados? 

Podemos hacer lo siguiente para mejorar la cultura de los empleados:

Anímelos a participar en actividades donde se les solicite hacer propuestas, buzones de sugerencias o talleres donde se les permita interactuar y hacer propuestas a sus superiores inmediatos. Anímalos a canalizar las mejores propuestas y participar en concursos por sección para ganar un premio a las ideas más creativas presentadas por sección.

Podemos hacer lo siguiente para mejorar la inteligencia de los empleados: 

Tendríamos que conocer mejor a las personas, identificar sus puntos débiles y tratar de mejorarlos. Necesitaríamos entonces desarrollar actividades de convivencia que habiliten, fortalezcan vínculos y demuestren cómo las fallas de unos son las fortalezas de todos, aumentando nuestra inteligencia colectiva.

Para mejorar nuestra alfabetización digital: 

Fomentar la innovación y la originalidad, la comunicación clara y el espíritu de cooperación. Estos son elementos que mejoran las habilidades digitales, lo que permite el movimiento continuo de datos e investigaciones. Es importante fomentar el pensamiento crítico, la resolución de problemas y el uso de la mejor toma de decisiones en situaciones complejas.